Nom * :		Prenom * :
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Accueil téléphonique	Très satisfait	Plutôt satisfait	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	N/ A
Facilité à trouver les coordonnées
Plages horaires de réponses téléphoniques
Qualité de l’accueil téléphonique
Délai d’attente
Qualité de la réponse apportée

Accueil au secrétariat	Très satisfait	Plutôt satisfait	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	N/ A
Facilité à trouver le laboratoire
Accessibilité du laboratoire
Plages horaires d’ouverture du secrétariat
Qualité de l’accueil physique
Délai d’attente
Respect de la confidentialité
Qualité de la réponse apportée

Votre analyse / notre métier	Oui	Non	N/ A
Connaissiez-vous l’anatomie pathologique avant votre analyse
Saviez-vous que votre médecin avait réalisé une analyse
Avez-vous été surpris de recevoir une note d’honoraire du laboratoire
Vos formalités administratives ont-elles été difficiles
Comprenez-vous que contrairement aux analyses biologiques, seul votre médecin puisse vous donner les résultats de votre analyse d’anatomie pathologique

Impression globale	Très satisfait	Plutôt satisfait	Plutôt insatisfait	Très insatisfait	N/ A
Avez-vous confiance dans la prise en charge de votre analyse
Recommanderiez-vous notre laboratoire

Commentaires et suggestions