L’amélioration du système est organisée autour de :
Le recueil des non conformités (non satisfaction d’une exigence) est continu.
Ces non conformités font l’objet d’une analyse.
Cette analyse peut conduire à la mise en place d’actions curatives (actions immédiates de correction de la non conformité) et d’actions correctives (actions visant à prévenir la récurrence de la non-conformité constatée).
Elle peut également conduire à la mise en évidence de non-conformité potentielle. Leur occurrence sera limitée par la mise en place d’actions préventives.
L’ensemble des actions menées dans le laboratoire sont suivies au travers du plan d’action. Ce suivi permet de surveiller leur mise en place et les conséquences de cette mise en place.
Les remarques du personnel de nos fournisseurs, patients et correspondants peuvent faire l’objet d’une opportunité d’amélioration.
Ces opportunités d’amélioration sont traitées afin de déterminer la possibilité d’améliorer notre système.
Si elles sont retenues, les actions nécessaires sont mises en place et suivies.
Le laboratoire a mis en place une évaluation de son système au travers d’audits internes.
Les enquêtes de satisfaction des patients et des professionnels de santé participent à l’évaluation des activités du laboratoire
Les conclusions de l’audit sont traitées et le cas échéant font l’objet de la mise en place d’actions
Les audits externes seront réalisés par le COFRAC.
